Stap 1. Komt de klantvraag bij het juiste loket terecht

Formulieren zijn een efficient vormgegeven hulpmiddel bepalend voor het goed functioneren van de organisatie. Een bedrijf of organisatie kan niet zonder goed opgestelde formulieren. Daarnaast is het ook belangrijk dat:

De gebruiker het formulier zonder moeite kan invullen, bij wijze van spreken zonder na te denken.
De achterliggende processen moeten naadloos aansluiten bij het proces zodat de wachttijd voor de klant tot een minimum wordt beperkt.

Zijn uw formulieren al ingericht zodat de klantvraag bij het juiste loket terecht komt?

Ja, dat is bij ons het geval. Nee, nog niet. We kunnen wel wat hulp gebruiken.

Bent u bekend met deze regelingen?

Ja, ik ben met bekend met de wettelijke regelingen. Nee, daar wil ik graag meer over weten.

Beheer formulieren

In eigen beheer Door extern bureau Geen beheer Anders nl.

Andere manieren van beheer

Hoeveel tijd kost u het ontwerpen van een formulier?

Veel tijd Weinig tijd Voor verbetering vatbaar Geen moeite

Heeft u een huisstijl?

Ja Nee

Een huisstijl voor een bedrijf is net zo belangrijk als een goed lopend proces. Sterker nog: Het versterkt het proces en bespaart u veel tijd en geld.

Herkent u het plaatje hierboven. Gaat de klantvraag naar het juiste loket?

Nee, dan kan beter Ja, het kan altijd nog beter. Een goed gesprek doet wonderen.

Formulieren zijn een belangrijk communicatiemiddel voor uw bedrijf. Een goed vormgegeven formulierenstroom is mede bepalend voor het functioneren van uw organisatie. Want u wilt toch niet dat uw klantvragen in het niets verdwijnen.
Processtroom zoals het niet moet.

Stap 1. Komt de klantvraag bij het juiste loket terecht

Vertel uw verhaal, waarmee kan ik u helpen?

Intakeformulier

Proces

Webrichtlijnen

Beheer

Ontwerp

want ... een goed formulier behoeft geen toelichting.